Qualitätsgarantie für Ihre Pflanzen

Bei Promesse de Fleurs halten wir seit 1950 unsere Versprechen.

 

• Wir wählen für Sie die besten Gartenpflanzen aus.
• Wir wählen sie aufgrund ihrer Schönheit und Robustheit.
• Jede Pflanze wird einzeln kontrolliert und sorgfältig in einer Schutzhülle verpackt.
• Ihre Pflanzen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden, bzw. zu einem Termin Ihrer Wahl aus unseren Gewächshäusern in Houplines in Nordfrankreich geliefert.

 Aus all diesen Gründen garantieren wir das Anwachsen und die gute Entwicklung jeder unserer Pflanzen.

• Wir garantieren die Qualität unserer Pflanzen während eines gesamten Vegetationszyklus.
• Wir erstatten den Kaufpreis für jede Pflanze, die unter normalen Klima- und Pflanzbedingungen nicht angewachsen ist.

 

Was tun, wenn ich bei Erhalt meines Pakets Zweifel habe?

 

Ein paar abgebrochene Zweige an einem Strauch oder beschädigte Enden von Clematis-Stielen sind kein Grund zur Sorge: Diese kleinen Schäden sind innerhalb weniger Wochen behoben.

Unser grundlegender Ratschlag: Pflanzen Sie die Pflanzen gemäß den Anweisungen und warten Sie einige Tage. Wenn sich der Zustand der Pflanze nach einigen Tagen nicht verbessert oder sogar verschlechtert, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Wenn eine Pflanze aufgrund eines Transportproblems stark beschädigt ist: Stamm oder Hauptast eines Strauchs gebrochen, Kletterpflanze nahe der Basis gebrochen, Staude vertrocknet, obwohl sie eigentlich wachsen sollte, kontaktieren Sie uns bitte hier.

 

Was passiert als Nächstes?

 

Über das Kontaktformular stellen wir Ihnen einige kurze Fragen, um das Problem einzugrenzen:

• Bei einem schwerwiegenden Problem erstatten wir den Kaufpreis der betreffenden Pflanze.

• Bei einer Verzögerung des Wachstums bitten wir in der Regel darum, einige Wochen abzuwarten, um zu überprüfen, ob die Pflanze wieder anwächst, insbesondere bei spät wachsenden Sorten.

• Bei einem geringfügigen Problem raten wir dem Kunden, die Pflanze einzupflanzen und zu beobachten und sich nach einigen Tagen erneut mit uns in Verbindung zu setzen, wenn das Problem nicht behoben ist.

In fast allen Fällen vertrauen wir unseren Kunden und erstatten den Kaufpreis ohne Diskussion. In sehr seltenen Fällen bitten wir den Kunden, uns zur Begründung seines Antrags ein Foto zu schicken: Dies tun wir nur, wenn alles darauf hindeutet, dass die Pflanze vom Kunden nicht unter normalen Bedingungen kultiviert oder gepflegt wurde.

 

Rücksendung und erneute Lieferung

 

Wir akzeptieren keine Rücksendung von Pflanzen und führen keine erneute Lieferung für diese Pflanze durch. Wir erstatten Ihnen jedoch den Kaufpreis der Pflanze und ermöglichen Ihnen, die Pflanze erneut zu bestellen, wenn Sie dies wünschen.

 

Wie erfolgen Rückerstattungen?

 

Rückerstattungen erfolgen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode: Rückbuchung auf die Kreditkarte.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen.

 

Wie werden die Rückerstattungen durchgeführt?

 

Wir führen die Rückerstattungen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode aus. Wir führen die Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden durch und verpflichten uns zu einer maximalen Frist von 5 Werktagen.

 

Was passiert, wenn wir uns nicht einig sind?

 

Es kommt äußerst selten vor, dass wir einem Kunden eine Rückerstattung verweigern. Die Anzahl der Fälle pro Jahr lässt sich an einer Hand abzählen, wenn wir den Antrag für absolut unbegründet halten. In diesem Fall wenden wir die gesetzliche Gewährleistung für Pflanzen an, die wir auf einen Monat verlängert haben: So ist es möglich, Ihnen Ihre Pflanze ohne Begründung bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von maximal 5 Werktagen.